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Oficina de Informática y Sistemas - UGEL San Ignacio

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Resumen de Incidencias

Vista general del estado de solicitudes técnicas en toda la institución.

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Historial de Atención y Notas

Gestión del Ticket

Bandeja de Atención

Gestiona el flujo de trabajo arrastrando o atendiendo los tickets según su estado.

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En Proceso

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Resueltos

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Gestión de Accesos

Asigna privilegios de Administrador o Técnico (Agente) y credenciales iniciales al personal.

Asignar Nuevo Acceso

Requerida para nuevos accesos.

Personal con Privilegios

Empleado Rol Asignado Estado Acciones

Ajustes Generales del Sistema

Configura las reglas de negocio y tiempos de atención (SLA).

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Si un ticket supera estos días, se marcará con alerta roja.

Mantenimiento de Categorías

Nueva Categoría

Nombre Estado Acción
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Plantillas de Respuesta Rápida

Nueva Plantilla

Título Contenido Acción
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Reportes y Exportación

Filtra y exporta la base de datos de incidencias a formato Excel (CSV).

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